Halk TV · ekonomi

İnternetiniz kesilirse paranızı geri alabilirsiniz

Özet

Milyonlarca tüketici, kalitesiz ve sürekli kesilen internet hizmetine rağmen fahiş 'cayma bedelleri' nedeniyle telekomünikasyon şirketlerine mahkum bırakılıyor.

Ancak altyapı sorunlarını bahane ederek abonesini mağdur eden şirketlerin haksız kazanç kapısına Tüketici Hakem Heyeti'nden emsal niteliğinde bir karar geldi.

Milyonlarca internet kullanıcısını yakından ilgilendiren kritik bir karar Tüketici Hakem Heyeti'nden çıktı. İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden L.İ. isimli bir tüketici, taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızındaki yavaşlık ve sürekli yaşanan kopmalar sebebiyle aldığı internet hizmetini iptal ettirdi.

İptal işlemi sonrasında hizmet sağlayıcı firma, tüketiciden 4 bin 211 liralık cayma bedeli talep etti. Bu fahiş tutarı ödemek zorunda bırakılan ancak kesilen cezanın haksız olduğunu savunan tüketici, parasının iade edilmesi talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine resmi başvuruda bulundu.

Firmadan istenen savunmada ise şirket topu başka kurumlara attı. Firma, internet hizmetinin farklı bir işletmecinin altyapısı üzerinden verildiğini, altyapı arızalarına doğrudan müdahale haklarının bulunmadığını ileri sürdü. Şirket yönetimi, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini iptal etmesi sebebiyle kesilen cayma bedelinin yasal mevzuata tamamen uygun olduğunu iddia etti.